WhatsApp Business ile Satış

WhatsApp Business ile satış, yeşil tik ve katalog ekran görüntüsü değildir. Sohbet ölçülmezse, etiket yoksa, reklam “mesaj”ı satın alma sanıyorsa kasa değil karmaşa şişer. Bu yazı API ezberi değil; katalog, yanıt, etiket ve reklamdan gelen konuşmayı nasıl satır yapacağınız.

Reklamın kurulumu Instagram reklamı nasıl verilir yazısında. Mesaj hedefinin maliyeti Meta reklam maliyeti yazısında. Kanal sırası Google mi Meta mi. Hizmet: Meta reklam uzmanı.

Katalog ve vitrin aynı dilde olsun

WhatsApp kataloğu sitedeki fiyat, stok ve görselle çelişmesin. Reklam 349 TL, katalog 399 TL, sitede kargo ayrı: müşteri sohbette pazarlık, siz “reklam çalışmıyor” dersiniz. Az SKU’da katalog yeter; yüzlerce varyantta katalog bakımı ikinci iş olur, ihmal iade üretir.

Ürün bağlantısı varsa kanonik URL. Kırık link, tükenen beden, eski kampanya görseli sohbeti uzatır. Uzayan sohbet reklam CPA’sına eklenir; ucuz mesaj pahalı personel demektir.

Hızlı yanıt: hız değil, doğru kapı

Karşılama, kargo, iade, beden, “fiyat nedir?” için hazır metin şarttır. Hepsi aynı yapıştırma olmasın. Müşteri beden sorduysa kargo paragrafı güven kırar. Çalışma saati ve ortalama dönüş süresini başta yazın; gece reklamı sabah cevapsa beklentiyi yönetin.

Hızlı yanıt siparişi kapatmaz. Ödeme linki, havale ibanı, kapıda ödeme kuralı tek yerde dursun. Kapıda reddi ve iade maliyeti kargo anlaşması yazısında; sohbet vaadi sözleşmeyle çelişmesin.

Etiket yoksa CRM’siz kaos

Gelen kutusu tek yığınsa aynı kişiye üç kez “merhaba”, stok bitmiş ürüne “var”, dün konuşulan sepete “hangi beden?” yazarsınız. Etiketleyin: yeni, fiyat soran, beden, ödeme bekleyen, kargoda, iade, tekrar satış. Tek kişi bile olsa etiket, yarın ikinci kişi geldiğinde hayatta kalır.

CRM veya basit tablo yoksa reklam ölçeği sohbeti boğar. “WhatsApp’tan satıyoruz” cümlesi, ölçülmeyen lead yığınıdır. Purchase ile mesaj aynı Meta hedefi değildir; mesajı satış diye ölçeklemek CPA’yı yalanlar. Bu ayrım maliyet ve Instagram yazılarında durur.

Reklamdan WhatsApp

Meta’da tıklama-mesaj veya lead-mesaj ucuz görünebilir. Sohbet açılması sipariş değildir. Reklam metni ne vaat ettiyse ilk yanıt o vaadi taşısın. “%50” deyip katalogda yoksa hem politika hem güven gider.

Piksel ve CAPI sohbeti otomatik Purchase yapmaz. Satışı sitede veya net bir ödeme adımında ölçün; aksi halde algoritma geveze kitleyi sever. Keşif Meta’da, kapanış WhatsApp’ta ise huniyi bilin: üstte hikâye, altta stok ve ödeme. İkisini tek kampanyada her gün hedef değiştirerek “test” etmeyin.

Vardiya ve tek gelen kutusu

İki kişi aynı sohbete “merhaba” yazarsa güven biter. Kim bakıyor, kim kapatıyor, mesai dışı ne otomatik dönüyor: bunu yazın. Telefon değişince katalog, etiket ve reklam tıklama-mesajı da kopmasın. Kişisel yedekleme, iş sohbetini siler; işletme hesabı ve ortak gelen kutusu ayrı dursun.

KVKK ve açık rıza (kısa)

Telefon numarası ve sohbet kişisel veridir. Reklamdan gelen kişiye izinsiz toplu kampanya, başka listeye aktarma, “tanıdığa da yaz” işi açık rıza ve aydınlatma ister. Metni avukatınız veya KVKK danışmanınızla kilitleyin; bu paragraf hukuki görüş değildir. Saklama süresi, kim erişir, ayrılma (opt-out) net olsun. Paylaşılan telefon, ortak şifre, kişisel profilden işletme yazışması kırmızı bayraktır.

Uygulanabilir sıra

1. İşletme hesabı, çalışma saati, katalog = sitedeki fiyat ve stok.
2. Hızlı yanıt: karşılama, kargo, iade, ödeme. Vaat reklamla aynı.
3. Etiket ve tek gelen kutusu kuralı. İkinci kişi senaryosunu yazın.
4. Reklamı mesaj hedefine almadan önce yanıt kapasitesini ölçün.
5. Satışı ayrı kaydedin; mesaj adedini ROAS sanmayın.
6. Toplu iletide rıza ve çıkış yolu.

Kararı çeviren sorular

1. Kim, kaç dakikada, hangi saatlerde cevaplıyor?
2. Katalog ve reklam fiyatı siteyle aynı mı?
3. Etiket veya tablo yoksa ölçeklemeyi durduracak mısınız?
4. Mesaj mı Purchase mı optimize ediliyor?

1 veya 2 hayırsa reklam bütçesini büyütmeyin. Sıra net değilse ön görüşme.

Kırmızı bayraklar

• Kişisel numara + iş yazışması karışık.
• Etiketsiz 200 okunmamış sohbet.
• Reklamda stok yok ürün.
• Mesaj sayısını satış KPI’sı yapmak.
• Rızasız toplu kampanya.

Sık Sorulan Sorular

WhatsApp Business ile satış olur mu?

Olur; katalog, yanıt süresi ve etiket durursa. Olmaz: reklam mesajı sipariş sayılırsa.

Katalog şart mı?

Az SKU’da evet, işi kolaylaştırır. Çok varyantta bakım maliyeti vardır; ihmal çelişki üretir.

Reklamı doğrudan WhatsApp’a alayım mı?

Yanıt kapasitesi ve stok netse test edin. Sinyali satış sanmayın. Kurulum Instagram yazısında.

CRM şart mı?

İlk gün etiket yeter. Ölçek ve vardiya gelince tablo veya CRM olmadan kaos sıradandır.

KVKK ne kadar ayrıntı?

Aydınlatma, rıza, saklama, erişim, çıkış. Bu yazı uyarıdır; metni uzmanla yazın.

Site yerine sadece WhatsApp?

Küçük hacimde yürür. Feed, alışveriş, taksit ve iade disiplini büyüyünce vitrin yine gerekir. Site maliyeti kalem yazısında.