Ticimax'ta Ürün Sitede Görünmüyor: 7 Maddelik Kontrol Listesi

Ticimax’ta ürün sitede görünmüyorsa çoğu zaman altyapı bozulmamıştır: ürün pasif durur, stok sıfırken gizlenir veya aktif bir kategoriye bağlı değildir. Destek talebi açmadan önce bu yedi kontrolü sırayla geçin; sorunların büyük kısmı burada biter.

Hangi işin resmi desteğe, hangisinin kurgunuza ait olduğunu Ticimax destek rehberinde ayırdım. Bu sayfa yalnızca görünürlük teşhisidir. Panel ekranlarının turu ürün yönetimi ve kategori yönetimi rehberlerinde. Ürünü henüz eklemediyseniz önce ürün ekleme sırasına bakın; bu liste “kayıt var, vitrin yok” içindir.

Önce belirtinin yerini bulun

Aynı cümle üç farklı arızayı gizler. Hangisi olduğunu bir yere yazın, sonra maddeye gidin. Yazmazsanız yedi maddeyi karışık dolaşırsınız ve yanlış kapıya gidersiniz.

• Hiçbir yerde yok: kategori listesi, site içi arama, doğrudan ürün adresi, hepsi boş veya 404.
• Kategoride var, anasayfada yok: vitrin bloğu (çok satanlar, yeni ürünler, öne çıkanlar) kuralı.
• Masaüstünde var, telefonda yok (veya tersi): tema / mobil bölüm.
• Sitede var, Google’da yok: bu sayfanın konusu değil. Yayında olmayan ürün ile indekslenmeyen ürün ayrı işlerdir.
• Ürün duruyor, sepete eklenmiyor: yine bu sayfa değil. Görünürlük ile sepet/stok/varyant seçimi karışmasın.

Gizli sekmede ve başka bir telefonda da bakın. Yalnızca sizin tarayıcınızda yoksa sorun sitede değildir; önbellek veya eklenti yanıltıyordur. Yönetici hesabıyla bakmak da yanıltır: siz her şeyi görürsünüz, ziyaretçi görmez. Testi çıkış yapmış ziyaretçi gibi yapın.

Doğrudan ürün adresini panelden kopyalayın. Liste sayfasında yok, adres açılıyorsa sorun yayında olmama değil; kategori, filtre veya vitrin kuralıdır. Adres 404 ise kayıt ile yayın koşulu kopmuştur, o zaman madde 1’e gidin.

1. Ürün aktif ve yayında mı?

Panelde kayıtlı olmak vitrinde durmak demek değildir. Ürün kartını Ürünler > Ürün Yönetimi listesinden açın. Durum pasif, taslak veya yayına kapalıysa müşteri onu görmez. Kaydettiğinizden emin olun; açık bırakılmış form, uygulanmamış ayardır.

Toplu Excel yüklemesinde durum sütunu yanlış geldiyse onlarca ürün birden görünmez. Tek tek dolaşmayın: listede duruma göre filtreleyin. Yeni eklenen üründe yayın tarihi geleceğe kuruluysa da aynı belirti çıkar, kart vardır, vitrin saati gelmemiştir.

Excel’de sık gördüğüm üç hata: durum sütunu boş veya “0”, kategori kodu eski sistemden kopyalanmış ve Ticimax’te karşılığı yok, stok sütunu metin olarak gelmiş (sistem sıfır okuyor). Küçük bir ürün ailesinde şablonu deneyip sonra katalog yükleyin. Yanlış sütunla giden 400 satır, yüklemekten uzun temizlenir.

2. Stok sıfır ve stoksuz ürün gizleniyor mu?

Stok 0 ve “stokta olmayanları gizle” (kategori veya genel ayar tarafında) açıksa ürün kasıtlı düşer. Bu hata değil, tercihtir. Satışa devam etmek istiyorsanız stoğu girin ya da stoksuz ürünün listelenmesine izin verin. İkinci yol “tükendi” ile dürüst durur; yokmuş gibi kaybolmaz.

Varyantlı üründe asıl stok ana kartta değil beden/renk satırındadır. Ana ürün “var” görünüp tüm varyantlar 0 ise site yine boş kalabilir. Önce varyant stoğuna bakın, sonra ana karta. Bir beden 3, diğerleri 0 ise liste bazen ürünü gösterir, bazen yalnızca o beden seçilebilir durur, ikisi de “sitede yok” diye raporlanır; aslında stok dağılımıdır.

Depo veya pazaryeri senkronu stoğu eziyorsa panelde gördüğünüz rakam beş dakika sonra değişmiş olabilir. Entegrasyon açıksa önce senkron kaydına, sonra elle müdahaleye bakın. Aynı SKU’yu iki kanalda satıyorsanız “sitede yok” bazen “pazaryeri kaptı, site gizledi” demektir.

3. Aktif bir kategoriye bağlı mı?

Kategorisiz ürün menüden ve çoğu liste sayfasından çıkmaz. Doğrudan URL’yi biliyorsanız sayfa açılabilir; müşteri o adresi bilemez. Ürünü en az bir yayındaki kategoriye bağlayın.

Kategorinin kendisi de yayında olmalı. Kategoriyi gizlediyseniz, noindex / gizle dedinizse veya menüden çıkardıysanız altındaki ürünler de kaybolmuş gibi durur. Ürünü bağladığınız kategori pasifse teşhis üründe değil kategoridedir.

Ürünü yalnızca gizli bir “arşiv” veya “taslak” kategorisine bağlamak da aynı sonucu verir. Panelde kategori adı durur; vitrin menüsünde yoktur. Menüde görünen kategori ile ürüne bağlı kategori aynı mı, onu kontrol edin. İki ayrı ağaç varsa (örneğin sezon / kalıcı) ürün yanlış dalda kalmış olabilir.

4. Varyant, filtre veya arama ürünü eziyor mu?

Renk ve beden yanlış kurulursa liste boş varyant yüzünden ürünü göstermeyebilir veya seçilemez hale getirebilir. Kategori sayfasındaki filtreler (marka, fiyat, özellik) varsayılan daraltılmışsa ürün vardır ama o anda görünmez. Filtreleri sıfırlayıp ham listeye bakın.

Site içi arama ayrı bir indekstir. Ürün kategoride durup aramada çıkmıyorsa isim, barkod veya arama eşanlamlısı zayıf kalmış olabilir, bu “sitede yok” değildir, bulunabilirlik sorunudur. Müşteri “mavi gömlek” yazar, sizin başlığınız “oxford 1842” ise arama sizi haklı görmez.

Toplu yüklemede varyant satırlarının ana ürüne bağlanmaması panelde satır, vitrinde birleşik ürün üretmez. Küçük bir ürün ailesinde şablonu deneyip sonra katalog yükleyin. Ana ürün ile varyant SKU’sunu karıştırmak da 404 üretir: feed veya reklam eski SKU’ya gider, sitede o adres yoktur.

5. Önbellek eski hâli tutuyor mu?

Az önce aktif ettiğiniz ürün hâlâ yoksa sıra: gizli sekme, başka tarayıcı, telefonun kendi tarayıcısı. Liste ve tasarım sayfalarında önbellek sık yanıltır. CDN veya reklam/engelleyici eklenti de aynı oyunu oynar.

Değişikliği kaydedip sayfayı sert yenilemek (önbelleği atlayarak) iki dakikalık elemedir. Bunu atlayıp destek açmak, ilk cevabı “tarayıcıyı deneyin” yapar. Sizce “hemen kayboldu” olan şey, müşterinin önbelleğinde hâlâ duruyor da olabilir, tersi de geçerli.

6. Mobil ve anasayfa vitrini ayrı mı duruyor?

Tema bazen masaüstü ve mobil için ayrı blok taşır. Anasayfadaki “yeni ürünler / çok satanlar” kuralı kategori seçer, adet keser, “öne çıkan” ister. Ürün kategori sayfasında durup anasayfada durmuyorsa sorun üründe değil o bloğun kuralındadır.

Ziyaretçinin yarısından fazlası telefondan gelir. Teşhisi telefonda bitirin: kategori, ürün, site içi arama. Masaüstünde düzgün duran vitrin telefonda daralıp ürünü kesmiş olabilir. “Öne çıkan” işaretini unutup “neden vitrinde yok” diye aramak da sık olur; işaret yoksa blok sizi almaz.

7. SEO gizleme ve üye / bayi görünürlüğü

İki sessiz kapı. Birincisi: ürüne veya kategoriye noindex / arama motorundan gizle denmiş olabilir. Bu asıl olarak Google’da çıkmamayı etkiler; yine de bazı temalar dizin kapalı içeriği zayıf gösterir. Sitede durup aramada yoksa bu maddenin konusu indeks çalışmasıdır, yedi maddelik listenin tamamı değil.

İkincisi: ürün yalnızca belirli üye veya bayi grubuna açıksa, çıkış yapmış ziyaretçi onu görmez. B2B fiyat listesi böyle çalışır. Testi gizli sekmede, üye olmadan yapın; yönetici hesabıyla bakmak yanıltır. Kurguyu B2B panel rehberinde anlattım.

Bayi grubuna özel ürünü “sitede yok” diye destek talebine yazmak, cevabı “bu sizin tercihiniz” yapar. Tercih doğruysa sorun yoktur; yanlışsa grubu düzeltin, altyapıyı değil.

Yedi madde temizse ne yapacaksınız?

Ürün her cihazda, gizli sekmede ve üye olmadan yoksa bu artık ayar değil: tema, indeks bozulması veya kayıt tarafı. O noktada destek talebini doğru açın. Talebe şunları ekleyin:

• Ürün kodu / SKU ve paneldeki durum (aktif, stok, kategori adı)
• Panel ekran görüntüsü (liste + kart)
• Vitrin URL’si ve doğrudan ürün adresi (404 ise onu da)
• “Panelde var / sitede yok” cümlesi, hangi cihazda denendiği
• Son 24 saatte tema, toplu yükleme veya entegrasyon değiştiyse o bilgi

Kurguyu baştan taratmak isterseniz ücretsiz ön görüşmede bakabiliriz. Tekrarlayan “ürün kayboldu” vakası çoğu zaman katalog disiplini veya B2B grubudur; tek bilet yetmez.

Görünüyor ama sepete eklenmiyor

Bu ayrı listedir, yine de karışır. Ürün kartı açılıyor, düğme yok veya hata veriyor: varyant seçilmemiş, o bedenin stoğu 0, sepet kuralı o SKU’yu dışarıda bırakmış, veya tema düğmeyi gizlemiş olabilir. Önce varyantı seçip deneyin; seçmeden “ekle” çoğu temada çalışmaz. Hâlâ yoksa görünürlük bitmiştir, sepet/tema tarafı başlar, resmi destek veya tema.

Reklam veya Merchant feed’i ürünü gösterip site 404 ise sorun vitrin değil, adres. Feed’deki link ile sitedeki kanonik URL aynı mı bakın. Göç sonrası bu kopukluk sık görülür; geçiş yazısındaki 301 maddesi ve alışveriş listesi birlikte okunur.

Sık Sorulan Sorular

Ticimax’ta ürün sitede neden görünmez?

En sık üç neden: ürün pasif, stok sıfırken stoksuzlar gizleniyor, ürün aktif bir kategoriye bağlı değil. Varyant stoğu, önbellek, mobil vitrin ve üye grubu bunları izler.

Panelde var, sitede yok, bu destek konusu mu?

Önce bu listedeki ayarları eleyin. Hepsi doğruysa ve her ziyaretçide yoksa evet, resmi desteğe gidin; kurgusal bir tercih değildir.

Sadece Google’da çıkmıyor, sitede duruyor. Aynı şey mi?

Değil. Sitede durup aramada yoksa sorun yayında olmaması değil, indeks ve içerik tarafıdır. Görünürlük listesi yetmez; SEO ayrı çalışmadır.

Toplu yüklemeden sonra ürünler kayboldu gibi duruyor.

Durum, stok ve kategori sütunlarını kontrol edin. Yükleme kayıt oluşturur; yayın koşulunu sizin tablonuz belirler.

Varyantlı üründe bazı bedenler görünmüyor.

O bedenin stoğu ve aktifliği ayrıdır. Ana ürünün açık olması her varyantın vitrine çıkacağı anlamına gelmez.

Ürün sitede aramada çıkmıyor, kategoride duruyor.

Yayında olmama değildir. İsim, barkod ve arama indeksini kontrol edin; filtrelerin varsayılan daraltmadığını da eleyin.

Anasayfada yok, kategori sayfasında var. Bozuk mu?

Genelde hayır. Anasayfa vitrini ayrı kural taşır: kategori, adet, öne çıkan işareti. Bloğu kontrol edin.

Üye olmadan ürünü göremiyorum, giriş yapınca duruyor.

Ürün veya fiyat üye / bayi grubuna bağlıdır. B2B kurgusunda bu beklenen davranıştır; B2C vitrinde ise grubu yanlış bağlamışsınızdır.